Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist [Muster-Name], und ich bin seit [Muster-Datum] stolzer Kunde von [Muster-Name]. Normalerweise bin ich mit Ihrem Service und Ihren Leistungen sehr zufrieden. Heute wende ich mich jedoch an Sie, um eine Unregelmäßigkeit in meiner aktuellen Rechnung anzusprechen.

Am [Muster-Datum] befand ich mich für eine kurze Zeit in [Muster-Land]. Da ich in der Vergangenheit bereits unerwünschte Roaming-Kosten erlebt habe, habe ich diesmal sicherheitshalber meine mobilen Daten und das Roaming in meinem Smartphone deaktiviert. Daher habe ich während meines Aufenthalts in Montenegro weder Anrufe getätigt noch Nachrichten gesendet oder Daten genutzt.

Dennoch habe ich kürzlich meine aktuelle Rechnung erhalten und musste feststellen, dass Roaming-Gebühren für meinen Aufenthalt in [Muster-Land] in Höhe von [Muster-Betrag] berechnet wurden. Dies hat mich sehr überrascht und verärgert, da ich, wie erwähnt, meine Daten und Roaming-Funktionen vollständig deaktiviert hatte.

Ich möchte Sie daher höflich bitten, diese unerwarteten Roaming-Gebühren zu überprüfen und zu korrigieren. Ich bin fest davon überzeugt, dass diese Kosten ungerechtfertigt sind, da ich meine Vorkehrungen getroffen habe, um jegliche Datenübertragung im Ausland zu vermeiden.

Anbei füge ich Ihnen als Anhang eine Kopie meines Smartphone-Protokolls hinzu, auf dem ersichtlich ist, dass ich die Datenroaming-Funktion während meines Aufenthalts in [Muster-Land] deaktiviert hatte.

Ich bitte Sie um eine umgehende Untersuchung dieser Angelegenheit und um eine Klärung bezüglich der entsprechenden Gutschrift auf meiner nächsten Rechnung. Ich vertraue darauf, dass Ihr Kundenservice-Team diese Angelegenheit mit der gebotenen Dringlichkeit behandelt und mich über die getroffenen Maßnahmen informiert.

Ich bin zuversichtlich, dass Sie diese Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit lösen werden, und möchte betonen, dass ich gerne Kunde bei [Muster-Name] bleibe und diese Situation eine Ausnahme darstellt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
[Muster-Name]