Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihre Nachricht vom [Muster-Datum].

Sie sind verärgert über die Berechnung von Auslandsverbindungen. Wir erklären Ihnen gerne die Hintergründe.

Befinden Sie sich in Grenznähe zu einem anderen Land, kann es zur automatischen Einwahl in das Mobilfunknetz des angrenzenden Landes kommen. Dies hängt mit der automatischen Netzwahl Ihres Gerätes zusammen. Ist diese aktiviert, so wird immer das stärkste zur Verfügung stehende Mobilfunknetz genutzt.

Die reklamierten GPRS-Verbindungen wurden über das Netz eines ausländischen Netzbetreibers aufgebaut und werden mit „GPRS by Call“ abgerechnet. Wir haben keine Möglichkeit festzustellen, ob eine in Rechnung gestellte Verbindung von Ihnen bewusst oder unbewusst aufgebaut wurde.

Mit Ihrem Tarif surfen Sie im mobilen Internet und versenden E-Mails bei voller Kostenkontrolle im Ausland mit einem Preislimit von 59,50 € (50,- € netto) pro Monat für Datenverbindungen im Ausland. Bei Erreichen des Preislimits ist weiteres Surfen nicht möglich und es erfolgt eine Info per SMS. Dieser Service ist kostenlos und bereits voreingestellt. Für die Abrechnung gilt: 1 MB entspricht 1024 kB.

Hierbei wurde am [Muster-Datum] von Ihnen das mobile Internet in Schweiz genutzt und insgesamt [Muster-Zahl] kB heruntergeladen. Da Schweiz nicht dem räumlichen Geltungsbereich der Weltzone 1 angehört, wurden anfallende Verbindungen gemäß unser Tarifpreise „Preise Auslandsverbindungen“ nach Weltzone 2 korrekt abgerechnet. Alle Informationen dazu können Sie jederzeit in Ihrer persönlichen Servicewelt unter „Tarifdetails“ einsehen.

Diese Datenverbindungen wurden über die Weltzone 2 mit 0,07 EUR/10 kB berechnet, wodurch Kosten in Höhe von [Muster-Zahl] EUR entstanden wären. Da Ihr Tarif einen Kostenairbag beinhaltet, berechneten wir Ihnen lediglich 59,50 EUR.

Bei einem Kostenpunkt von 59,50 EUR (netto 50 EUR) sperren wir Ihre mobile Datennutzung. Ein kurzer Anruf von Ihnen mit Nennung Ihres persönlichen Hotline-Kennwortes bei uns genügt und wir heben diese Daten-Sperre auf Wunsch wieder auf. Bitte beachten Sie hierbei, dass danach keine weitere Kostenbegrenzung von uns erfolgt. Die Sperre wird automatisch zum Monatsbeginn wieder aufgehoben.

Die einzelnen Datenverbindungen werden mit SIM-Karten- und IMEI-Nummer Ihres Mobilfunkgerätes erfasst. Aus Gründen des Datenschutzes werden keine Informationen über Internetseiten, Dienste und Services gespeichert. Das Volumen bzw. die Dauer der Datenverbindung, die Uhrzeit, das Datum und der Zugangspunkt sind für die Abrechnung relevant. Die Dokumentation erfolgt in Ihrer Einzelverbindungsübersicht und steht Ihnen in Ihrer Servicewelt für die Dauer von 80 Tagen zur Verfügung und dient als Nachweis. Ihr Einzelverbindungsnachweis wird zusammen mit Ihrer Rechnung erzeugt, sodass wir Ihnen beides erst nach unserem Rechnungslauf (Rechnung vom [Muster-Datum]) zur Verfügung stellen können. Sie finden den Einzelverbindungsnachweis dann wie gewohnt zusammen mit Ihrer Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt unter der Rubrik „Mein Vertrag – Rechnungsansicht“.

Die Nutzung eines Mobilfunkgerätes im Ausland liegt grundsätzlich in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen insbesondere stets darauf zu achten, in welches Netz sich das Mobilfunkgerät einbucht und welcher Anbieter im Display erscheint. Die Mobilfunkgeräte sind darauf programmiert sich aus Gründen der Verbindungsqualität immer in das stärkste, verfügbare Netz einzubuchen. Die Nutzung der GPRS-Verbindungen und die Einstellungen im Gerät können nur von Ihnen selbst vorgenommen werden. Für die Art der Verbindungen (Bluetooth, WLAN, UMTS etc.) sind Sie verantwortlich. Verbindungsschwankungen von Bluetooth, WLAN etc. können dazu führen, dass das Mobilfunkgerät sich automatisch in das Mobilfunknetz einbucht und GPRS-Verbindungen aufbaut, die gemäß gültiger Preisliste abgerechnet werden.

Deshalb sind in Ihrem Fall die berechneten Roaming-Verbindungen entstanden. Um diese zukünftig zu vermeiden, gibt es folgende Möglichkeiten:

1. Sie stellen die Netzwahl Ihres Geräts von automatisch auf manuell. Das bedeutet, dass Sie ihr Mobilfunknetz immer selbst auswählen können.
2. Sie sperren die Möglichkeit Auslandsverbindungen zu nutzen komplett. Diese können Sie jederzeit für einen Auslandsbesuch wieder freigeben.

Hinweis: Die Roaming-Sperre wird mit einmalig [Muster-Zahl] EUR inkl. MwSt. berechnet. Die Sperre können Sie ganz einfach selbst in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag -> Tarifoption -> Sperrdienste vornehmen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihrer Reklamation nicht entsprechen können.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen angenehme und erholsame Feiertage, sowie ein glückliches Neues Jahr.

Viele Grüße
Ihr [Muster-Name] Kundenservice

Die Schweiz liegt zwar mitten in Europa, zählt jedoch nicht zur Europäischen Union. Für dieses Land gilt nicht das regulierte EU-Roaming – roam like at home. Anrufe und mobile Datennutzung sind kostenpflichtig