Artikel mit dem Schlagwort ‘Reklamation’

Muster-Reklamation über fehlerhafte Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte mich heute ausdrücklich bei Ihnen über eine mangelhafte Lieferung beschweren, die ich von Ihnen erhalten habe. Am vergangenen Montag wurde mir eine Bestellung zugestellt, die ich bereits vor einigen Tagen aufgegeben hatte.

Leider stellte ich beim Auspacken fest, dass ein Teil der bestellten Artikel fehlte. Ich hatte insgesamt vier Artikel bestellt, von denen jedoch nur drei geliefert wurden. Ich hatte mich auf die Lieferung gefreut und war sehr enttäuscht, als ich feststellen musste, dass ein Artikel fehlte.

Der fehlende Artikel war ein wichtiger Bestandteil meiner Bestellung und ich benötige ihn dringend für meine geplante Veranstaltung in wenigen Tagen. Ich hatte ihn speziell für diese Veranstaltung bestellt und war auf ihn angewiesen. Bedauerlicherweise konnte ich ihn nun nicht verwenden, da er nicht geliefert wurde. Ich hoffe, dass Sie mir schnellstmöglich den fehlenden Artikel zusenden können, damit ich meine geplante Veranstaltung in wenigen Tagen dennoch durchführen kann.

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Rückabwicklung eines Kaufvertrags aufgrund falscher Produktangaben

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich kündige den bestehenden Vertrag [Muster-VERTRAGSNUMMER], lautend auf [NAME; ANSCHRIFT] abermals nachdrücklich auf.

Die Begründung:
Leider haben sich die von Ihnen beschriebenen und im Verkaufsgespräch erwähnten Produkteigenschaften innerhalb der letzten [Muster-Zahl] Monate nicht bewahrheitet. Die Funktionalität, wie im Produktblatt sowie auf der Verpackung der einzelnen Komponenten der erworbenen Anlage ist nicht gegeben, was das gesamte erworbene System für meine persönlichen Lebensumstände unbrauchbar macht.

Da die bisherigen Kontaktversuche meinerseits unbeantwortet und meine bereits erfolgten Kündigungsschreiben ebenfalls unberücksichtigt geblieben sind, möchte ich Sie auf Ihre Gewährleistungspflicht als Verkäufer hinweisen, der Sie gesetzlich verpflichtend nachzukommen haben. Da Ihre Produkte ihre jeweils beschriebenen Funktionen zum Teil gar nicht und zum Teil nur mangelhaft aufweisen, ist diese Pflicht Ihrerseits nicht erfüllt.

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Widerspruch gegen Nutzungsentschädigung bei Ersatzlieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reklamiere ich die von mir gezahlte Nutzungsentschädigung, die Sie von mir für die Ersatzlieferung meines bei Ihnen gekauften, nach kurzer Zeit defekten Gerätes [XY Muster-Name] verlangt haben. Sie beriefen sich dabei auf § 439 Absatz 4 BGB (Nacherfüllung nur unter erheblichem bzw. unzumutbarem Aufwand), doch dieses Argument greift nicht.

Es handelt sich um unseren Kaufvertrag vom [Muster-Datum], Nr. [Muster-12345], auf den Sie sich mit Ihrem Schreiben vom [Muster-Datum] berufen. In diesem Schreiben teilen Sie mir mit, dass ich von Ihnen die geforderte Ersatzlieferung nur erhalte, wenn ich eine Nutzungsentschädigung für die Zeit zahle, in der ich das Gerät verwenden konnte. Die Höhe dieser Nutzungsentschädigung bezifferten Sie mit [Muster-Betrag] Euro.

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Mustervorlage Reklamationsschreiben – Musterbrief für eine Reklamation

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen heute meine tiefe Enttäuschung über den Mangel an dem von mir bei Ihnen erworbenen [Produkt/der von mir in Anspruch genommenen Dienstleistung] mitteilen und eine Reklamation einreichen.

Am [Muster-Datum] habe ich bei Ihnen ein [Muster-Produkt/eine Muster-Dienstleistung] mit der Bestellnummer [Muster-Bestellnummer] erworben und es am selben Tag in Betrieb genommen. Leider haben sich bereits nach kurzer Zeit [kurze Beschreibung des Problems] und darüber hinaus weitere diverse Mängel an [Produkt/eine Dienstleistung] gezeigt, die eine erhebliche Beeinträchtigung meiner Nutzung des [Produkts/der Dienstleistung] bedeuten.

Ich habe mir von dem [Produkt/der Dienstleistung] eine lange Lebensdauer und eine hohe Funktionalität versprochen und habe daher auch einen entsprechend hohen Preis bezahlt. Es ist für mich sehr frustrierend, dass ich nun ein mangelhaftes Produkt/eine mangelhafte Dienstleistung erhalten habe und bereits nach kurzer Zeit Probleme feststellen musste. Im Folgenden möchte ich genauer darstellen, welche Probleme ich habe feststellen müssen:

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Beschwerde über defekte Ware (Elektrogerät)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen heute, um mich über ein Elektrogerät zu beschweren, das ich vor kurzem von Ihnen erworben habe. Leider hat sich herausgestellt, dass das Gerät defekt ist und nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Ich habe das Gerät vor etwa einem Monat bei Ihnen gekauft und es hat mich zunächst sehr zufrieden gestellt. Allerdings habe ich in den letzten Tagen immer wieder Probleme damit gehabt und es schließlich ganz ausgeschaltet, da es nicht mehr richtig funktionierte. Ich habe versucht, das Gerät wieder zum Laufen zu bringen, indem ich es neu gestartet und sogar den Stecker gezogen und wieder eingesteckt habe, aber leider ohne Erfolg.

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Reklamationsschreiben / Beschwerde über die Ferienwohnung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen heute, um meine tiefe Enttäuschung und meine Beschwerde über die Ferienwohnung zum Ausdruck zu bringen, die ich von Ihnen für meine letzte Reise gebucht habe. Ich bin sehr unzufrieden mit der Unterkunft und fühle mich betrogen.

Zunächst einmal möchte ich darauf hinweisen, dass ich hohe Erwartungen an die Ferienwohnung hatte, da ich einen hohen Preis dafür gezahlt habe. Ich habe mich auf eine schöne, saubere und gut ausgestattete Unterkunft gefreut, die mir ermöglicht, mich während meines Urlaubs wohlzufühlen und zu entspannen. Leider hat sich diese Erwartung jedoch nicht erfüllt.

Als ich in die Ferienwohnung kam, war ich entsetzt über den Zustand, in dem sie sich befand. Die Wohnung war schmutzig und unaufgeräumt, es gab Schimmel in den Ecken und das Bad war in einem katastrophalen Zustand. Die Betten waren unbequem und die Kissen dünn und unangenehm. Die Küche war nicht ausreichend ausgestattet und es gab keine Grundausstattung wie Geschirrspülmittel oder Geschirrhandtücher.

Ich war sehr enttäuscht und frustriert und musste mich dazu entschließen, die Ferienwohnung zu verlassen und in ein Hotel umzuziehen, was zusätzliche Kosten für mich bedeutet hat. Ich fühle mich von Ihnen betrogen und habe das Gefühl, dass ich für ein mangelhaftes Produkt viel Geld bezahlt habe.

Ich fordere Sie daher auf, mir den vollen Kaufpreis zurückzuerstatten und mich über das weitere Vorgehen zu informieren. Ich erwarte, dass Sie sich professionell und zuvorkommend verhalten und mir eine zufriedenstellende Lösung anbieten.

Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und schnell Abhilfe schaffen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen
[Muster-Name]

Auslandsverbindungen und Kulanz ohne Anerkennung einer Rechtspflicht

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie sind mit der Berechnung der GPRS-Auslandsverbindungen nicht einverstanden. Wir haben diese erneut für Sie geprüft.

Ihre Verbindungsdaten im Zeitraum vom [Muster-Datum] zur Rufnummer [Muster-Nummer] haben wir geprüft. Fehler in der Erfassung der Datensätze liegen nicht vor. Unsere Rechnung wurde korrekt erstellt.

Sowohl zur Herstellung einer Verbindung als auch zu deren Berechnung werden die Verbindungsdaten durch das Abrechnungssystem des Netzbetreibers abgefragt, geprüft und gespeichert. Hierzu gehört auch Ihre SIM-Karten-Nummer, von der aus Verbindungen hergestellt werden. Die SIM-Karte ist mit Ihrer Mobilrufnummer abrechnungstechnisch verbunden und wird bei jeder Verbindung in den Abrechnungsdaten erfasst und gespeichert. Dadurch wird die Richtigkeit der Verkehrsdaten durch den Netzbetreiber sowie durch uns garantiert.

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Mobilfunk-Roaming und Auslandsverbindungen in der Schweiz

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihre Nachricht vom [Muster-Datum].

Sie sind verärgert über die Berechnung von Auslandsverbindungen. Wir erklären Ihnen gerne die Hintergründe.

Befinden Sie sich in Grenznähe zu einem anderen Land, kann es zur automatischen Einwahl in das Mobilfunknetz des angrenzenden Landes kommen. Dies hängt mit der automatischen Netzwahl Ihres Gerätes zusammen. Ist diese aktiviert, so wird immer das stärkste zur Verfügung stehende Mobilfunknetz genutzt.

Die reklamierten GPRS-Verbindungen wurden über das Netz eines ausländischen Netzbetreibers aufgebaut und werden mit „GPRS by Call“ abgerechnet. Wir haben keine Möglichkeit festzustellen, ob eine in Rechnung gestellte Verbindung von Ihnen bewusst oder unbewusst aufgebaut wurde.

Mit Ihrem Tarif surfen Sie im mobilen Internet und versenden E-Mails bei voller Kostenkontrolle im Ausland mit einem Preislimit von 59,50 € (50,- € netto) pro Monat für Datenverbindungen im Ausland. Bei Erreichen des Preislimits ist weiteres Surfen nicht möglich und es erfolgt eine Info per SMS. Dieser Service ist kostenlos und bereits voreingestellt. Für die Abrechnung gilt: 1 MB entspricht 1024 kB.

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professionelle Antwort auf die Reklamation/Kundenbeschwerde

So antworten Sie auf eine Warenreklamation und Kundenbeschwerde

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihr Schrieben und der Schilderung Ihres Anliegen.
Wir bedauern sehr, dass Sie einige Problem mit einer unseren Premium [Muster-Produktname] haben.

Gerne bieten wir Ihnen einen Vorabaustausch an, wenn Sie dies wünschen bitte ich Sie mir dies kurz schriftlich zu bestätigen.

Wir werden unserem Versand mitteilen, dass [Muster-Produktname] vor dem Versenden auf Funktion und Beschaffenheit geprüft werden soll.

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Antwort auf die Reklamation – Ersatzteile

Sehr geehrte(r) [Muster-Name],

Ihre Zufriedenheit mit Ihrer Bestellung ist uns sehr wichtig!
Dass es bei Ihrer Lieferung zu Komplikationen kam, bedauern wir sehr.

Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und schnellstmöglich einen Austausch vornehmen bzw. Ihnen Ersatzteile zukommen lassen.
Den Auftrag dazu haben wir bereits an unsere Versandabteilung für den nächsten Sendungslauf übergeben.

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