Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir nehmen bei [Mustername] das Thema Datenschutz und Datensicherheit ernst und sind ständig bestrebt, ein Höchstmaß an Sicherheit unserer Prozesse und technischen Systeme zu gewährleisten. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig.

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen wurden wir Opfer eines Cyberangriffs. Im Zuge dessen kam es zu einem Datenschutzvorfall, über den wir Sie hiermit informieren wollen.

Bei dem Angriff hatten die Hacker gegebenenfalls auch Zugriff auf vertrauliche Informationen, wie z. B. personenbezogene Daten. Es kann daher leider nicht ausgeschlossen werden, dass Adressdaten – wie Name, Anschrift und E-Mail-Adresse – oder auch darüberhinausgehende Transaktionsdaten abgeflossen sind. Unsere IT-Spezialisten haben schnell reagiert und einen weiteren Zugriff sofort unterbunden. Der Weg, auf dem sich die Hacker den Zugriff verschafften, wurde unverzüglich geschlossen. Die polizeilichen Ermittlungen laufen bereits. Auch die zuständige Aufsichtsbehörde wurde sofort informiert.

Was bedeutet das für Sie?

Auch wenn Ihr Passwort zu Ihrem [Mustername]-Onlineshop-Account nicht von dem Cyberangriff betroffen ist, empfehlen wir Ihnen dennoch Ihr Passwort regelmäßig anzupassen. Achten Sie bitte vermehrt auf E-Mails, die in unserem Namen versendet werden. [Mustername] wird Sie nie nach Informationen zu z. B. Ihrer Kreditkarte oder nach Passwörtern fragen. Bei solchen E-Mails handelt es sich in der Regel um Phishing-E-Mails*.

Wir möchten uns auf diesem Wege nachdrücklich für alle Unannehmlichkeiten in diesem Zusammenhang entschuldigen.

Falls Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail unter [Muster-E-Mail] gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr [Mustername]-Team

* Unter Phishing versteht man den Versand gefälschter E-Mails, die Menschen dazu verleiten sollen, auf einen Betrug hereinzufallen. Phishing-E-Mails zielen häufig darauf ab, dass die Nutzer Finanzinformationen, Zugangsdaten oder andere sensible Daten preisgeben. Hierbei werden oft Links mit den E-Mails verschickt, die beim Anklicken Viren und Trojaner auf dem Endgerät aktivieren.