Rückgabe, Umtausch, Reklamation bei fehlerhafter Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine Reklamation in Bezug auf meine kürzlich erfolgte Bestellung bei Ihnen vorbringen. Leider habe ich festgestellt, dass die gelieferten Produkte fehlerhaft sind und nicht den erwarteten Standards entsprechen.

Ich habe am [Muster-Datum der Bestellung] bei Ihnen eine Bestellung aufgegeben, bei der folgende Mängel aufgetreten sind:

Falscher Artikel: Statt des bestellten Artikels [Muster-Artikelname/Muster-Produktbezeichnung] habe ich einen anderen Artikel erhalten, der nicht meiner Bestellung entspricht. Dies stellt einen Fehler in der Lieferung dar, da ich den bestellten Artikel nicht erhalten habe.

Beschädigter Artikel: Der gelieferte Artikel [Muster-Artikelname/Muster-Produktbezeichnung] war beschädigt und weist sichtbare Mängel auf. Die Beschädigungen sind offensichtlich und beeinträchtigen die Funktionalität und den Wert des Artikels.

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Muster-Reklamation über fehlerhafte Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte mich heute ausdrücklich bei Ihnen über eine mangelhafte Lieferung beschweren, die ich von Ihnen erhalten habe. Am vergangenen Montag wurde mir eine Bestellung zugestellt, die ich bereits vor einigen Tagen aufgegeben hatte.

Leider stellte ich beim Auspacken fest, dass ein Teil der bestellten Artikel fehlte. Ich hatte insgesamt vier Artikel bestellt, von denen jedoch nur drei geliefert wurden. Ich hatte mich auf die Lieferung gefreut und war sehr enttäuscht, als ich feststellen musste, dass ein Artikel fehlte.

Der fehlende Artikel war ein wichtiger Bestandteil meiner Bestellung und ich benötige ihn dringend für meine geplante Veranstaltung in wenigen Tagen. Ich hatte ihn speziell für diese Veranstaltung bestellt und war auf ihn angewiesen. Bedauerlicherweise konnte ich ihn nun nicht verwenden, da er nicht geliefert wurde. Ich hoffe, dass Sie mir schnellstmöglich den fehlenden Artikel zusenden können, damit ich meine geplante Veranstaltung in wenigen Tagen dennoch durchführen kann.

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Antwort auf die Reklamation – Ersatzteile

Sehr geehrte(r) [Muster-Name],

Ihre Zufriedenheit mit Ihrer Bestellung ist uns sehr wichtig!
Dass es bei Ihrer Lieferung zu Komplikationen kam, bedauern wir sehr.

Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und schnellstmöglich einen Austausch vornehmen bzw. Ihnen Ersatzteile zukommen lassen.
Den Auftrag dazu haben wir bereits an unsere Versandabteilung für den nächsten Sendungslauf übergeben.

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Ansprüch bei der Deutschen Post mit eidesstattlicher Erklärung

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

selbstverständlich legen wir grossen Wert darauf jeden unserer Kunden korrekt und fristgerecht zu beliefern.

Allerdings kann es in Ausnahmefällen zu etwaigen Verzögerungen kommen. Auch Fehler durch den Postversand können entstehen und Pakete verloren gehen. Leider sind diese Situationen nicht zu vermeiden. Um Ansprüche bei der Deutschen Post geltend machen zu können, und Ihnen eine neue Ware zukommen zu lassen, benötigen wir eine unterschriebene eidesstattliche Versicherung von Ihnen an folgende Adresse:

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