Ware wird nicht geliefert, kommt danach defekt beim Empfänger an und Retoure wird nicht angenommen

Sehr geehrte/r Frau/Herr [Name]

Ich beziehe mich auf die Produktsendung [Muster Auftragsnummer], welche ich über meine oben genannte Kundennummer am [Datum] wie üblich auf Ihrer Webseite [Muster-www….] bestellt habe. Es handelt sich hierbei um eine größere Bestellung von [Warenbenennung]. Wie Ihnen durch meine Daten ersichtlich, bestelle ich nicht das erste Mal über Ihre Firma.

Im Gegenteil, ich bin seit [Datum] Kunde bei Ihnen und bisher verlief immer alles zu meiner Zufriedenheit. Diesmal jedoch ist gleich einiges missglückt. Die Bestellung ist bis zum [Datum] ausgeblieben. Dies widerspricht Ihrer eigenen Werbung innerhalb von [Muster-Zeitfenster] zu liefern. Lieferverzögerungen kommen immer wieder vor, deshalb habe ich geduldig gewartet.

Zwei Woche nach Ablauf der von Ihnen publizierten Lieferfrist habe ich am [Datum] telefonisch mit Herrn/Frau [Name] vom Kundenservice gesprochen um herauszufinden weshalb ich noch kein Paket von Ihnen erhalten habe. Aufgrund eines technischen Defekts konnte die Dame/Herr mir leider nicht mitteilen, weshalb meine Bestellung noch ausstehend ist. Sie/Er versicherte mir, dass an diesem, anscheinend bekannten, Systemfehler gearbeitet würde. Herr/Frau [Name] hat sich sehr höflich entschuldigt und sofort eine Ersatzlieferung ausgelöst.

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Musterschreiben bei verzögerter Lieferung und Lieferproblemen

Bestellnummer: [Muster-Nummer]

Sehr geehrter Herr [Muster-Name],

Wegen Lieferproblemen seitens eines unserer Zulieferer konnte Ihre Bestellung [Muster-Name] leider nicht im anvisierten Zeitraum verschickt werden.

Wir möchten Sie in aller Form um Entschuldigung bitten und versichern Ihnen, dass wir unser Bestmöglichstes tun, damit Sie Ihre Bestellung bald erhalten.

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Verzug auf unverbindlichen Liefertermin

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Muster-datum] habe ich bei Ihnen [Muster-Ware] (Auftragsnummer[Muster-Nummer]) bestellt.

Die unverbindliche Lieferfrist ist jetzt bereits um [Muster-Zahl] Wochen überschritten.

Ich fordere Sie zu unverzüglicher Stellungnahme und Angabe des definitiven Liefertermins sowie entsprechende Auslieferung [Muster-Ware] auf. Sollte bis [Muster-Datum] keine Auslieferung erfolgt sein, werde ich die Annahme [Muster-Ware] verweigern und vom Kaufvertrag zurücktreten.

Mit freundlichen Grüßen