Sehr geehrter Herr [Muster-Name],

in Bezug auf Ihre bei eBay.de abgegebene negative Bewertung können wir erkennen, dass die Bestellung vom [Muster-Datum] für Sie nicht optimal verlaufen ist. Da uns ein positives Feedback bei eBay.de stets sehr wichtig ist, möchten wir nur kurz nachfragen, wie wir das Problem noch lösen können.

Sollten Sie Probleme mit dem Artikel [Muster-Artikelnummer] oder Probleme mit einer Rücksendung haben, teilen Sie uns dies bitte mit bzw. wie wir Ihnen helfen dürfen. Oder wie hätten wir Ihrer Meinung nach handeln können, damit Sie sofort zufrieden gewesen wären?

Wir sind an einer für Sie zufriedenstellenden Lösung wirklich interessiert!

Mit freundlichem Grüßen
[Muster-Name]